Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan kunt u uw bestelling retourneren volgens de onderstaande voorwaarden. 

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. U heeft na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. 

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@monas-minerals.com. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourprocedure

Volg deze stappen om uw artikel(en) succesvol te retourneren: 

Stap 1: Retour aanmelden 

Stuur binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail naar info@monas-minerals.com met de volgende informatie: 

Uw Naam en Ordernummer. 

Welke artikel(en) u wilt retourneren. 

De reden van retour (optioneel, maar helpt ons onze service te verbeteren). 

(U kunt hiervoor het modelformulier gebruiken onderaan deze pagina).

Stap 2: Wachten op bevestiging 

U ontvangt van ons een bevestiging van uw retouraanvraag en instructies voor de verzending binnen 1-5 werkdagen. 

Stap 3: Retourneren van het artikel 

Verpak het artikel zorgvuldig om transportschade te voorkomen. Edelstenen zijn fragiel en wij raden aan om: 

De steen(en) te beschermen met bubbeltjesplastic, tissuepapier of een stevig doosje. 

De retourzending te versturen via een traceerbare en verzekerde methode (bijvoorbeeld aangetekende post). Het risico op verlies of beschadiging tijdens transport is voor de klant. 

Stuur de zending naar: 

Mona's Minerals 

Ockenburghstraat 198 

2553SJ Den Haag 

Nederland 

Vragen? 

Heeft u nog vragen over het retourbeleid of de retourprocedure? Stuur dan een e-mail naar info@monas-minerals.com.